Garantías.

ERGO OFICINA garantiza al comprador original que los equipos distribuidos se encuentran libres de desperfectos en materiales y mano de obra para un servicio perfecto bajo uso y mantenimiento normal. ERGO OFICINA traslada las garantías ofrecidas por el fabricante y/o distribuidor al proveedor inicial.

 

Siguiendo con lo anterior, dentro de los primeros 5 (Cinco) días naturales después de entregado el producto, ERGO OFICINA ofrece directamente hacer válida la garantía bajo las siguientes condiciones:

 

**IMPORTANTE: LA SOLICITUD DE GARANTÍA SOLO SE TOMARÁ EN CUENTA LLENANDO EL FORMULARIO DE GARANTÍAS Y LLENANDO LOS CAMPOS DE FORMA CORRECTA (DICHO FORMULARIO SE ENVÍA POR MEDIO DE CORREO ELECTRONICO) contacto@ergooficina.com

 

• Nuestro centro de atención a clientes, recibirá su solicitud de garantía y en un lapso de 48 horas (hábiles) le enviará confirmación y dará seguimiento a su caso.
• En caso de ser aceptado el reclamo de garantía, el centro de atención a clientes de ERGO OFICINA, le notificará los pasos a seguir. Caso opuesto a este, se le notificará que ERGO OFICINA aplica la garantía, el motivo y una posible solución al tema (Solución ajena a ERGO OFICINA).
• En caso de cambio de equipo o devolución del equipo (Según sea el caso) es obligatorio enviar el producto en su EMPAQUE ORIGINAL para aceptar el reclamo de garantía directamente. Recomendamos guardar el empaque original por 30 días. NINGUNA GARANTÍA PROCEDERÁ SI NO CUENTA CON EL EMPAQUE ORIGINAL.
• Según sea el caso, el proceso de garantía puede extenderse por cuestiones ajenas a ERGO OFICINA.
• Es de suma importancia verificar el o los productos al recibirlos por parte de paquetería, que estos no presenten daños o faltantes.
• PLASMAR EN LA GUIA EL FALLO O FALTANTE (TOMAR FOTO DE LA EVIDENCIA) *OBLIGATORIO*
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm

 

Al solicitar un proceso por temas de garantías se debe de contar con:

• Nombre de quien solicita el servicio 
• Copia de la factura con la que adquirió/compró el/los equipo/s en cuestión, documento que debe detallar claramente el/los modelo/s y el/los número/s de serie de el/los mismo/s
• Evidencia fotográfica o video del equipo reportado.
• Evidencia de que se plasmó en la guía la falla o falta del equipo.
• Empaque Original.
• Número de pedido.

 

IMPORTANTE DE TOMAR EN CUENTA:

 

• • La garantía NO CUBRE el mal uso de los equipos. 
  • Los costos de envío por tema de garantía NO entran como parte de este proceso. 

• Es de vital importancia revisar la mercancía al recibir y antes de firmar de conformidad a la Paquetería, golpes por traslado no serán imputables a ERGO OFICINA, todo equipo debe ser revisado al momento de ser recibido por el cliente final y sólo será imputable a la paquetería, ERGO OFICINA no es responsable por daños en su envío.

  La aplicación de la garantía estará sujeta a una evaluación del producto por parte del fabricante y/o importador original, para aceptar si el daño está cubierto dentro de los mismos criterios de proveedor.

• En tema de cambio de equipos de la misma Marca y Modelo por tema de garantía las fechas estimadas de entrega al cliente final pueden estar sujetas a disponibilidad y retraso de éste debido al stock que presente en ese momento el proveedor.
• La garantía NO aplicará si el usuario no realiza mantenimiento periódico (cada 3 meses como recomendación), incluyendo apretar tornillos, reemplazar partes faltantes y limpieza general.
• La garantía NO CUBRE daños causados al desempacar el producto (cortaduras, marcas de cutter, manchas por agarrar la pieza con manos sucias).
• Así como también la garantía NO cubrirá partes o materiales que sufren un deterioro normal de uso (decoloración, desgaste, tensión, brillo y confort), variación de tono por exposición al sol, o incluso sillas modificadas o invertidas por personal ajeno a nuestra empresa.

ERGO OFICINA no acepta cargos por ningún servicio que el COMPRADOR ORIGINAL o personas distintas efectúen en nuestros productos, así como ningún cargo de flete, salvo autorización previa.

 

*APLICAN RESTRICCIONES Y TÉRMINOS*

  

Todos nuestros productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación por 1 año. *APLICAN RESTRICCIONES Y TÉRMINOS*

 

LA GARANTÍA NO CUBRE LOS SIGUIENTES CASOS O PUEDE SER INVALIDADA

 

• Daños causados por la fricción, golpes y deformación al hacer un mal estibamiento o al arrastrarlas de un lugar a otro sin su empaque original. 
• Por falta de mantenimiento periódico (cada 3 meses) por parte del usuario (como apretar tornillos, no usarla cuando le falten partes, limpieza general).
• Daños causados al desempacar el producto (cortaduras, marcas de cutter, manchas por agarrar la pieza con manos sucias).
• Partes o materiales que sufren un deterioro normal de uso (decoloración, desgaste, tensión, brillo y confort).
• Silla modificada o invertida por el personal ajeno a nuestra empresa.
• Variación leve en el tono de color de los plásticos de un lote a otro. 
• Piezas expuestas al exterior sin estar especificadas para ese uso. 
• Variación de tono por exposición al sol por más de 1 año en productos de exterior.
• Raspaduras, tallones o manchas que no alcancen a ser visibles a una distancia de 80 cm.

 

TÉRMINOS GENERALES:

 

El proceso de garantía y validación es a través de nuestros canales de comunicación de la empresa, incluyendo el correo electrónico contacto@ergooficina.com  

Es necesario proporcionar evidencia simple en foto, vídeo, o cualquier medio que sea necesario para poder demostrar algún componente fallo, lastimado, defectuoso, etc. 

 

Cada marca que representamos en nuestra página web o marketplaces maneja sus propias condiciones de garantía y devoluciones. 

 

En ERGO OFICINA trasladamos las garantías a nuestros proveedores según sean dichas condiciones que ellos marcan. Nosotros seremos un canal facilitador para lograr las condiciones y comunicación para garantías, devoluciones y/o aclaraciones.

 

Una vez autorizada la garantía, se estará enviando reposición de la o las piezas requeridas para el correcto funcionamiento del equipo.

 

En ningún caso la garantía cubre el desgaste natural de sus partes por uso del equipo o accesorios. 

 

OTRAS CAUSAS PARA INVALIDAR UNA GARANTÍA:

• Si el periodo de protección de garantía ha vencido.
• Si no se cuenta con documentación que avale su compra y la fecha de la misma.
• Al operarse diferente a la indicada en manual de usuario.
• Al abrir equipo, repararlo o dar servicio no autorizado por nosotros.
• Si el producto requiere de armado y se realiza esta acción perderá por completo la garantía.

Todos los demás equipos que aquí no se mencionan cuentan con 1 año de garantía (Aplica restricciones). O el indicado en caso de especificar algún término en la factura de compra. 

COMPETENCIA.

Para todo lo relacionado con la ejecución y cumplimiento de las cláusulas del presente documento las partes que lo celebran se someten en forma expresa a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de Zapopan, Jalisco; y a las disposiciones de este contrato y de las leyes aplicables para el Estado de Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra razón.

TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS.

Se manifiestan que los títulos de las cláusulas que se citan en el presente documento son solamente para efectos de facilitar su identificación y lectura, por lo que no se entienden como disposiciones de fondo que varíen o puedan interpretarse como parte sustancial del presente contrato, por lo que no deberán ser interpretados para ampliar, disminuir o afectar de alguna manera el alcance del contenido del clausulado del presente documento.

 

IMPORTANTE 

 

La solicitud de garantía se anula automáticamente en cuanto no se tenga respuesta del cliente en un plazo de una semana hábil, a partir de la confirmación de recibida la solicitud por parte del departamento de GARANTÍAS.

ERGO OFICINA 

Domicilio: valle de los laureles No. 2168

Col. Jardines del valle.

C.P. 45138

Zapopan, Jalisco. 

Tel. (33)- 33-2074-8465

 

Fecha de actualización:    enero 2025